Você tem 7 dias de garantia. Se você assinar qualquer plano ou combo da Prismatic — incluindo planos de entrada de curta duração, como o ClipMind 7 dias — e não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor pago, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa. Essa garantia decorre do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, e não pode ser reduzida ou eliminada por esta política.
1. Como funciona
- O prazo de 7 dias corridos conta a partir da confirmação do pagamento (não da data de uso do produto).
- A solicitação pode ser feita pelos nossos canais de suporte, informados no item 6.
- Uma vez aprovado, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Ao receber o reembolso, o acesso ao produto ou combo correspondente é encerrado imediatamente.
- Passado o prazo de 7 dias, não há reembolso — mas, como nossas assinaturas não renovam automaticamente, basta não renovar o plano para deixar de ser cobrado no ciclo seguinte.
2. Planos de entrada de curta duração (ex.: ClipMind 7 dias)
Alguns produtos oferecem um plano de entrada mais acessível e de curta duração (atualmente, o "ClipMind 7 dias"), pensado para você testar o produto por completo antes de migrar para um plano maior. Esse plano também está coberto pela garantia legal de 7 dias descrita acima — a duração do plano coincidir com o prazo da garantia não altera nem reduz esse direito.
Justamente por essa coincidência de prazos, esse benefício é estruturado para valer como uma cortesia genuína ao primeiro contato do cliente com o produto, e não como um mecanismo de uso gratuito recorrente. Por isso, ele está sujeito às condições de elegibilidade do item 3, com atenção especial ao subitem sobre reincidência.
3. Condições e elegibilidade
- A garantia de reembolso vale para a primeira assinatura de cada plano, por CPF, e-mail e/ou dispositivo cadastrado. Se você (ou a mesma pessoa, identificada por qualquer um desses dados) já recebeu reembolso de um plano específico anteriormente, novas assinaturas desse mesmo plano deixam de ser elegíveis a um novo reembolso, exceto em caso de erro comprovado ou defeito do produto.
- Pedidos feitos após o prazo de 7 dias corridos não são elegíveis, salvo os direitos gerais do CDC referentes a vício do produto ou serviço (que não se confundem com o direito de arrependimento tratado aqui).
- Reservamo-nos o direito de recusar ou submeter a análise manual solicitações que apresentem indícios de fraude ou abuso do direito de arrependimento (art. 187 do Código Civil), tais como: criação de múltiplas contas para reutilizar o benefício, uso do mesmo CPF, dispositivo ou dados de pagamento em contas diferentes, ou padrão recorrente de compra-uso-reembolso do mesmo plano.
- A recusa fundamentada em indício de abuso será sempre comunicada ao solicitante, que pode apresentar esclarecimentos adicionais pelos canais de suporte.
4. Combos
Combos (pacotes com múltiplos produtos) seguem a mesma garantia de 7 dias corridos sobre o valor total pago pelo combo. O reembolso de um combo encerra o acesso a todos os produtos incluídos nele.
5. Prazo de processamento
Após a solicitação, nossa equipe analisa e confirma o pedido em até 5 (cinco) dias úteis. Uma vez aprovado, o estorno é processado imediatamente pelo meio de pagamento original; o prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do processador de pagamento e da instituição financeira, podendo levar alguns dias úteis adicionais, fora do nosso controle.
6. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@prismatic.app.br ou pelo WhatsApp +55 11 5104-4789 informando o e-mail cadastrado e o produto/plano que deseja reembolsar. Estamos aqui pra ajudar.